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智慧社區便民服務平臺助力居家養老

分類:新疆   來源:新疆法制報   作者:楊蕊   發布時間:2020-01-23

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  隨著人口老齡化進程的加快,社會養老保障和養老服務需求在不斷增加。老年人成為了備受關注的群體。

  為了促進老齡事業更好的發展,努力實現老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂的目標,居家養老服務成為了養老服務體系中的一項重要內容。

   

  以電視為載體

  搭建智慧社區便民服務平臺


  老年人身邊要是沒人照顧,時常會遇到出行難,就醫難、吃飯難等生活難題,從而降低生活質量。

  針對老年人的現實需求,從2017年底烏魯木齊電信公司就開始以社區為主導,電視為載體,以社區服務和民生應用為切入點,向居民提供方便快捷的社區養老服務。

  該公司以電視為主,搭建了智慧社區便民服務平臺。經過兩年時間的發展和完善,智慧社區便民服務平臺的主要功能發展為:發布社區通知、辦事指南及政策法規、搜集民生訴求、調查問卷、社區風采、招聘求職、自助購電、助餐、助醫、助行、助潔等。

  將智慧社區便民服務平臺打造成集社區政務、便民服務、養老服務、教育服務、娛樂服務為一體的平臺。

  結合信息化技術,該平臺將社區服務從線下搬到了線上,從社區的辦公室搬到了千家萬戶居民的家中,縮短了居民與社區的距離,提高了社區專干的工作效率,節約了群眾的辦事時間和成本。

  截至目前,智慧社區便民服務平臺已覆蓋烏魯木齊市918個社區、50余萬戶家庭。該平臺錄入群眾辦事指南7500余篇,政策法規6200余篇,發放便民繳費盒6萬余臺,累計購電7.3萬筆,開通養老助餐社區11個、累計訂餐8300余人次,助醫覆蓋52個社區,累計視頻問診3000余人次。


  足不出戶

  與醫生面對面視頻問診


郝麗萍通過電視與醫生面對面問診。

  “我今天血壓有點高,感到頭痛、頭暈,不知道現在能不能吃藥?我還想到醫院做體檢,現在能預約相關的專家嗎?”1月21日,在烏魯木齊市天山區南灣街片區管委會波斯坦巷社區玖玖藝景小區居住的郝麗萍在家中通過電視,面對面與轄區醫院的醫生通過視頻交流病情。

  得到回復后,郝麗萍用電視遙控器關掉了問診界面。她一邊操作一邊對記者說:“我今年60歲了,患有高血壓。從去年3月起,我就通過電視上的智慧社區平臺與醫生面對面問診,咨詢健康問題。

  “我不僅能夠通過電視在醫院預約掛號,還可以看到醫生的姓名、所在科室、職稱、擅長治什么病等,方便我就醫時選擇合適的醫生?!?/p>

  說完,郝麗萍又演示了一遍問診流程。她打開電視后,就會出現智慧社區平臺,點擊進入“社區醫生”界面,有多位醫生可供選擇,只要選擇其中一位醫生,點擊“預約問診”,就能與醫生連接視頻,開始交流。問診結束后,點擊返回即可,全程都很方便。

  波斯坦巷社區黨支部書記熱菲克?依布拉音向記者介紹,轄區60歲以上的老年人有197人,很多老年人身體不好,去醫院看病也需要家人陪同,排隊看病取藥是很常見的。

  有的時候,老人們害怕麻煩,身體不舒服時就自己隨便找藥吃或者吃偏方了事。

  智慧社區便民服務平臺的搭建,不僅為社區管理提供了方便,老年人看病也方便多了。能夠讓居民在身體不適時實現快速問診。


  中央廚房+集中配送

  老年人享受養老助餐服務


社區工作人員高敏將餐送到了轄區居民莊香蘭的家中。

  “今天的菜有大蝦蒸娃娃菜、熗炒小油菜、五香豆腐皮,主食是米飯、蒸玉米,另外每份餐里還配半個鹵雞蛋?!?月21日13時,烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)西湖片區管委會火山南社區工作人員劉海燕指著剛送來的套餐告訴記者,當天轄區有33份餐通過智慧社區平臺預訂,現在餐已送到就等轄區居民來取。

  劉海燕說:“我們社區現有居民1.8萬人,其中老人和小孩占居民人數的三分之一。去年12月,我們在社區開展了百人免費試餐活動,就有很多居民開始辦卡訂餐或者通過智慧社區平臺訂餐。目前,我們社區辦卡訂餐人數已達220人。

  “所送的餐15天不重樣,口味清淡,葷素搭配,適合老年人和小孩,每份餐收費10元,價格也很親民,受到轄區群眾的好評?!?/p>

  劉海燕告訴記者,轄區居民訂餐后,餐品統一在規定時間送到社區,轄區大部分居民都是自己到社區取餐,有五戶不方便取餐的居民,由社區工作人員將餐送到居民家中。

  當日,記者跟隨社區工作人員高敏將餐送到了轄區居民莊香蘭的家中。

  今年56歲的莊香蘭和一個半歲的孩子在家。莊香蘭笑著對記者說:“我的兒子和兒媳都在上班,工作很忙,中午也沒有時間給我做飯,我又要一個人照顧小孫子,自己做飯很不方便。

  “如今,通過電視就能訂餐,而且所送的餐講究營養搭配,幫我解決了吃不上飯的難題,孩子們也能安心工作了?!?/p>

  記者當日專門前往負責餐品制作的新疆紫羅蘭食品有限公司了解制作流程。

  該公司總經理助理劉莉向記者介紹了菜品從采購到加工、制作的流程。劉莉說:“我們這里是中央廚房,將老人餐統一標準制作完成后,分別配送到訂餐的社區,目前,每天老人餐的訂餐量在80到100份左右。

  “考慮到老人牙不好,我們的菜品會做得軟一些,并且配有雜糧。

  除了保證衛生外,我們在配送時,都用專用保溫箱,并在保溫箱中放置了加熱包。確保餐送到了,還是熱的?!?/p>


  群眾少跑腿 信息多跑路

  有效解決各類民生訴求


                                                                                                                老人通過電視查看政策規定。

  “現在真是太方便了,社區有什么通知,我們通過電視就能看到。自己家里有什么事,例如疏通下水道、找人打掃房間、清洗沙發等,通過電視就能找到合適的人來?!苯衲?7歲的馬琴梅居住在烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)中亞北路片區管委會尚北社區。

  馬琴梅說:“我家住在裕陽小區,我經常到尚北社區居家養老服務中心和社區的老人們一起唱歌、跳舞。雖然家很近,但是我們中午也很少回家,就用智慧社區平臺訂餐。

  “我們還通過這個平臺展示社區開展的活動,了解社區的大事小事。這個平臺就像社區電視臺一樣,很親民?!?/p>

  和馬琴梅有同樣感受的丁祝芬今年58歲了。丁祝芬說:“這個平臺對我來說太方便了。比如,我想了解城鎮居民醫療保險、老年優待等辦理事項,點開清單就知道自己要準備哪些材料,也知道該去哪個部門辦理,不用到處找人問,也省去了很多麻煩。

  “又比如我想要買藥、買水果、蔬菜,進入平臺后,附近的很多藥店、果蔬超市都能看到,哪家超市有優惠,做活動,我都能足不出戶通過平臺了解到。這樣一來,我獲取的信息多了,生活也方便?!?/p>

  尚北社區黨支部書記魏峰當天帶記者參觀了社區的居家養老服務中心。該服務中心不僅有舞蹈室、棋牌室、學習室還配有休息室、保健室,居民可以在服務中心娛樂、按摩保健。

  魏峰介紹道:“尚北社區于2014年1月成立,去年10月底成立了居家養老服務中心。社區總人口有3800人,其中60歲以上的老年人有220余戶318人。80歲以上的高齡老人有8戶11人。

  “去年11月底,轄區開通了智慧社區便民服務平臺,為老人助餐、助潔、助醫、助行上提供了很多方便。

  “除了在電視上訂餐、看病外,社區將轄區的便民服務公司審核后發布到平臺上,方便居民選擇。每月社區還組織人員為老人免費理發。同時,社區還組織轄區黨員開通愛心直通車,接送老人出行。

  “10天前,轄區80多歲的老黨員周大元要外出參加活動,就通過智慧社區平臺向社區提交了出行申請。社區收到信息后,聯系愛心直通車的黨員免費接送老人?!?/p>

  魏峰感慨道,以前社區發通知都是張貼在居民單元門上或是社區公告欄中。如今轄區大部分居民可以通過電視了解到社區的信息,對社區管理起到了積極促進作用。


  順應群眾新期待

  探索完善居家養老新模式


  目前,智慧社區便民服務平臺除了有社區訂餐、社區醫生、辦事指南及政策法規、訪客預約、民生訴求、社區招聘、社區公告等模塊外,還能根據轄區特點,設置符合轄區實際需求的模塊。

  記者在智慧社區平臺中的“便民服務”模塊,就看到例如水電維修、管道疏通、搬家拉貨等13項便民服務事項。居民通過電視就能查詢聯系方式、收費標準、注意事項等,隨時能找到解決生活中難事急事的方式。

  在調查問卷模塊,可實現足不出戶完成各類涉及民意調查的工作,不僅給社區工作帶來便捷,還減少紙張成本,能夠自動統計調查結果,節省人力。

  在教育服務模塊,聚合了黨員教育、農機養殖、健康生活等內容,用戶可以通過觀看視頻內容,學習各類知識。

  為了順應群眾的新期待,智慧社區便民服務平臺還開通了生活繳費功能。目前,居民可以在家中繳納電費。

  烏魯木齊縣水西溝鎮東梁村村民胡沙音?黑扎說:“我家以前買電需要走七八公里路,很辛苦。如今,我在家里就能繳納電費,不僅方便,還能享受優惠?!?/p>

  烏魯木齊電信公司黨委書記、總經理李耿在接受記者采訪時表示,智慧社區便民服務平臺的定位就是為管委會、社區提供更加簡單方便的工作方式,更好的為轄區居民服務。同時,以電視為主,手機為輔,結合信息化技術手段,向居民提供方便快捷的社區養老服務。隨著智慧社區便民服務平臺的全面推廣

  ,確實為老年人提供了諸多方便。

  今后,智慧社區便民服務平臺將陸續開通購氣、購水、交暖氣費、物業費、停車費等功能,更好的服務居民,讓更多用戶享受智慧家庭生活。






責任編輯  榮雪穎

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