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“輪椅哥”的106名VIP

分類:新疆   來源:新疆法制報網   作者:記者 古雪麗 通訊員 鄔博鵬 記者 單坤 通訊員 穆志鵬 陶令偉   發布時間:2020-01-16

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▲1月13日20時,烏魯木齊站的客流量依然很大,艾力努爾一直忙碌著。

▲1月13日9時40分,艾力努爾推著輪椅送旅客。

▲1月13日,旅客穆罕·馬吉提給艾力努爾帶來了親手做的抓飯,感謝他的幫助。

▲1月13日15時,忙了一上午的艾力努爾在列車到達間隙小憩。

▲艾力努爾看到旅客在微信群肯定自己的工作,開心地回復信息。

▲艾力努爾為旅客提供咨詢服務。


  “由烏魯木齊開往蘭州方向的D2706次列車就要檢票了……”1月13日9時50分,烏魯木齊站候車大廳內響起了廣播,烏魯木齊站客運員艾力努爾·阿不都馬吉提推著輪椅向檢票口走去,不時叮囑坐在輪椅上的旅客乘車時需要注意的安全事項。

  27歲的艾力努爾在烏魯木齊站“絲路明珠”服務臺重點專區工作了4年,專門為出行不便的重點旅客提供接進站、送出站等服務。

  因工作熱情,服務周到,許多經常在烏魯木齊站乘車的重點旅客都會在出行前與艾力努爾取得聯系。2018年春運期間,一張艾力努爾推著輪椅服務旅客的照片在網絡上廣泛傳播,他被大家親切地稱為“輪椅哥”。

  58歲的穆罕·馬吉提是艾力努爾幫助過的一名重點旅客。1月13日,他準備乘火車前往哈密,來火車站前他給艾力努爾打了電話,說專門為他帶了一份親手做的抓飯,以示感謝。

  11時許,艾力努爾送完旅客后回到服務臺,穆罕早已在此等候。

  “忙了一早上,餓了吧?”穆罕遞過抓飯,艾力努爾羞澀地接過抓飯。

  一年前,穆罕因右腿受傷來烏市看病,在一次候車中接受了艾力努爾的服務,過后,艾力努爾給他留下電話。此后,每次乘車經過烏魯木齊站,穆罕都給他打電話預約服務。

  為更好地為旅客提供服務,在艾力努爾的建議下,服務專區建了重點旅客服務微信群,起名“烏魯木齊站愛心服務之家”。

  “我的手機里存了不少重點旅客的聯系方式,有些旅客定期要乘火車去外地看病,我都會提前跟他們聯系?!卑ε瑺栒f著打開了微信群,“這是伊寧市的視障人士孫大哥,經常在伊寧和烏魯木齊之間往返,出行前都會給我打電話;這是成都的楊大哥,他的小女兒是殘障人士,一家人生活在烏魯木齊,每年春節都返鄉過年……”

  交流間,微信群來了信息,“多虧你們的幫助,老母親已經上車了,希望你們將正能量傳遞下去!”留言的是孫女士,當日一早,孫女士年邁的母親在艾力努爾的幫助下安全上車。

  微信群里共有106位重點旅客,艾力努爾說,“每當他們順利乘車,在群里稱贊我們的服務時,我們就特有成就感,再累也值得?!?/p>

  當日9時30分至20時,艾力努爾為67名行動不便的重點旅客提供了進站服務。

  在“絲路明珠”服務臺重點專區,像艾力努爾一樣的客運員有3名,他們輪流倒班,為重點旅客提供服務。

  “碰到旅客出行高峰期時,總感覺時間不夠用,我想把每一位重點旅客都順利送上車?!卑ε瑺栒f。


責任編輯 榮雪穎



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